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2020年四川公務員面試指導:材料題如何突出亮點

發布:2020-06-05 14:13:41    來源:四川公務員考試網 字號: | | 我要提問我要提問
  本期為各位考生帶來了2020年四川公務員面試指導:材料題如何突出亮點進入了面試環節的你,是否感到很緊張,怕面試官出的題你聽都沒聽說多,怕一不小心說錯話,而錯失了這個機會。那么,你是否每天都有關注社會熱點,你是否懂得一些面試技巧呢?四川公務員考試網溫馨提示考生閱讀下文,相信能給考生帶來一定的幫助。
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  仔細研讀下文>>>2020年四川公務員面試指導:材料題如何突出亮點
  稅務局國考面試,題型常常靈活多變。其中材料題看似簡單,但是考生容易答得比較套路化,彼此之間差異較小。那么,如何在面試中將材料題答出亮點呢?下面就給大家分享一下此類題的答題技巧。
 
  一、深入分析材料,尋找根本原因
 
  模擬題:
 
  材料一:12366 納稅服務熱線(以下簡稱“12366 熱線”)是直接面向社會公眾和納稅人服務的平臺,A 市 12366 熱線,擔負著全市十幾萬納稅人的政策咨詢、業務操作指 導等任務。該熱點僅半年就有 218908 人次撥打,人工轉接量 180596 人次,人工接聽量 152599 人次,日均 1251 人次。
 
  材料二:A 市稅務局通過對 12366 熱線的滿意度調查發現,有大量群眾對熱線服務 不滿意,問題主要集中在以下幾點: 一是熱線難以接通,人均咨詢時間長,業務咨詢高峰期存在較為明顯的占線現象; 二是解答質量不高。有時甚至一個問題會有兩種解釋,影響稅法嚴肅性; 三是接線員服務態度不好。
 
  問題:假如你是該稅務局的工作人員,根據以上的材料,你認為出現這些問題的原因是什么,應該怎樣改進?
 
  初步審題發現,題目有兩個問,一是找到原因,二是提出改進措施。
 
  逐段審題發現,材料一當中日均1251人次,說明接線員的工作量相當大。再分析,半年21萬人次,其中18萬轉人工,為什么宣傳了政策后,還是有21萬人次不懂,需要咨詢呢?說明宣傳的不夠到位。為什么咨詢者打電話,不找其他咨詢渠道呢?說明其他渠道不夠通暢。為什么21萬人中,3萬選擇了自動語音解答,18萬選擇了人工解答?說明自動語音解答效果不佳。總結:工作量大,由宣傳不到位,其他咨詢渠道不通暢,自動語音解答
 
  效果不佳引起。
 
  帶著這個背景去審材料二,發現熱線難以接通,說明業務技能不熟,人員相對較少;
 
  解答質量不高,說明培訓時間不足造成業務技能不熟;接線員態度不好,說明接線員疲憊。其實這三點背后的原因都是工作量大。
 
  因此,可以將原因總結為兩大點:
 
  一是:工作量大,由宣傳不到位,其他咨詢渠道不通暢,自動語音解答效果不佳引起。
 
  二是:培訓時間不足業務不熟,接線員疲憊,人員相對較少,均有工作量大引起。
 
  這樣的分析,就很深入,比單純地從材料二找原因,更能夠發現問題的本質,有別于其他考生。
 
  二、結合稅務局工作實際,提出解決辦法。
 
  題干當中提到了,你是稅務局的工作人員,就是假設你是了解稅務局相關情況的,所以提出來的措施要符合稅務局的工作實際。
 
  比如,有考生提出針對態度不好,要加強考核,這就不符合實際情況。稅務局當前的考核是比較嚴格的,而且現在工作人員由于工作量大而疲憊,如果加強考核,反而容易產生逆反心理,所以應該是合理安排休息,低峰期、高峰期錯峰休息,人手數量不同,適當增加獎勵措施,用一些綠植等改善工作環境。
 
  在比如,針對人員少,很多考生提出招聘人員,但是實際編織擴充沒有那么容易,反而招聘一些編外人員會更加及時,靈活,符合工作實際。

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